개인정보 처리방침

시행일: 2026년 12월 1일

주식회사 티맥스티베로(이하 ‘회사’)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

이 개인정보 처리방침은 OwlAI 클라우드 서비스와 그 웹 화면, 데스크톱 앱, 모바일 앱(이하 ‘서비스’)에 적용됩니다. 데스크톱·모바일 앱으로 회사가 아닌 기관이 직접 설치해 운영하는 OwlAI 서버에 접속하는 경우, 그 서버에서 처리되는 개인정보에는 그 기관의 처리방침이 적용됩니다.

주요 개인정보 처리 표시

※ 세부 내용은 아래 본문에서 확인할 수 있습니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 성년 여부 확인, 계정 보호(2단계 인증 등), 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지
2. 서비스 제공: 생성형 인공지능을 이용한 질의응답, 문서 보관·검색, 데이터베이스 연결, 회의 전사와 회의록 작성, 업무 자동화, 외부 서비스 연결, 조직과 구성원 관리, 작업 완료 알림
3. 요금 청구: 구독 확인, 사용량 측정과 청구, 무료 체험 중복 수령 방지
4. 서비스 운영 및 개선: 장애 대응, 보안 감사, 답변 품질 개선(이용자가 평가한 답변에 한함), 이용 통계
5. 고충 처리: 문의 확인과 회신, 분쟁 대응
6. 마케팅(동의한 경우): 새 기능, 이벤트, 할인 등 광고성 정보 안내

2. 처리하는 개인정보의 항목

① 회사는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행)에 따라 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

② 회사는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다. 동의하지 않아도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

• 광고성 정보 수신(선택): 이메일 주소 — 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지

③ 회사는 가입 화면, 서비스 화면, 문의 메일을 통해 개인정보를 수집하며, 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보를 자동으로 수집합니다.

④ 회사는 민감정보와 고유식별정보를 수집하지 않으며, 가명정보와 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다. 이용자는 질문이나 첨부에 다른 사람의 개인정보나 민감정보를 넣지 않도록 주의해야 하며, 회의를 녹음하기 전에는 참석자에게 알려야 합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

① 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

② 조직의 구독이 끝나거나 조직이 해지되면 그날부터 30일 후 조직의 데이터를 파기합니다. 삭제한 정보는 장애 복구용 백업에서 파일은 최대 30일, 데이터베이스는 최대 7일 후 삭제됩니다.

③ 관계 법령에 따라 보존하는 개인정보는 다음과 같습니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제2호)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(같은 영 제6조제1항제3호)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(같은 영 제6조제1항제4호)
• 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료: 3개월(「통신비밀보호법」 제15조의2제2항)

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 개인정보는 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

② 회사는 보유 기간이 지난 개인정보를 매일 자동으로 파기하며, 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기합니다. 회사는 개인정보를 종이 문서로 보관하지 않습니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체의 별도 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우는 예외로 합니다.

6. 개인정보 처리의 위탁

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 재위탁 제한, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

7. 개인정보의 국외 이전

① 회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제28조의8제2항에 따라 국외 이전에 대해 다음과 같이 안내합니다. 국외 이전의 법적 근거는 같은 법 제28조의8제1항제3호(계약 이행을 위한 국외 처리위탁·보관)이며, 모든 이전은 암호화된 통신(TLS)을 이용한 네트워크 전송으로 이루어집니다.

② 정보주체는 개인정보 보호책임자에게 이메일로 요청하여 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 AI 답변, 회의 전사, 문서 검색 순위 조정, 웹 검색은 국외 이전 없이 제공할 수 없어 국외 이전을 거부할 경우 해당 기능을 이용할 수 없으며, 국외 이전을 원치 않을 경우 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 휴대폰 앱 알림은 앱 설정에서 끄면 이전되지 않습니다.

③ 조직이 직접 연결한 외부 서비스(MCP 서버, 외부 데이터베이스)와 브라우저 알림 서비스로 전송되는 정보는 이용자의 선택에 따라 전송되며, 그 처리는 해당 업체의 방침을 따릅니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화, 정기적 직원 교육
2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템의 접근 권한 관리, 비밀번호의 일방향 암호화, 자격 증명의 키 관리 서비스(AWS KMS) 기반 암호화, 저장 데이터와 전송 구간의 암호화, 2단계 인증, 로그인 실패 제한, 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
3. 물리적 조치: 출입이 통제되는 클라우드 데이터센터에 보관

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

① 회사는 광고나 행태정보 분석을 위한 쿠키를 사용하지 않습니다. 로그인 상태를 유지하기 위해 브라우저·앱 저장소에 인증 정보를 저장하고, 외부 서비스 연결 과정에서 보안 확인용 쿠키를 일시적으로 사용합니다. 이를 거부하면 로그인과 외부 서비스 연결을 할 수 없습니다.

② 모바일 앱은 다음 접근 권한을 사용하며, 모두 선택 권한입니다. 허용하지 않아도 나머지 기능은 이용할 수 있으며, 휴대폰 설정에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

• 마이크: 회의 녹음과 음성 입력
• 알림: 작업 완료 알림, 화면이 꺼져도 녹음을 이어 가기 위한 「녹음 중」 표시

10. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.

② 권리 행사는 서비스 화면 또는 전자우편(support-owlai@tibero.com)을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

• 계정 정보, 대화, 문서, 메모리는 서비스 화면에서 직접 조회·수정·삭제할 수 있습니다.
• 회원 탈퇴는 「설정 › 일반 › 회원 탈퇴」(모바일 앱은 「나 › 회원 탈퇴」)에서 할 수 있으며, 즉시 처리되고 되돌릴 수 없습니다. 로그인할 수 없으면 가입한 이메일로 support-owlai@tibero.com 에 요청할 수 있습니다(안내: https://owlai.cloud/ko/account-deletion/).
• 광고성 정보 수신 동의는 「설정 › 일반 › 알림」(모바일 앱은 「나 › 알림」) 또는 받은 메일의 「수신 거부」 링크로 철회할 수 있습니다.
• 자신의 대화·자료의 사본은 support-owlai@tibero.com 으로 요청할 수 있습니다.

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인하며, 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일 이내에 회신하겠습니다. 법령에 따라 요구를 거절하는 경우에는 그 사유를 알려 드립니다.

⑤ 조직에 올린 문서, 조직 설정 등 조직의 데이터에 관한 요구는 회사가 조직 관리자와 함께 처리할 수 있습니다.

11. 인공지능 서비스와 자동화된 결정

① 서비스는 이용자의 질문과 자료를 「7. 개인정보의 국외 이전」의 업체가 제공하는 생성형 인공지능 모델로 처리하여 답변과 파일을 만듭니다. 회사와 그 업체는 이용자의 콘텐츠를 AI 모델 학습에 이용하지 않습니다.

② 이용자가 답변이나 실행 결과를 평가하면 그 대화(또는 실행 결과, 회의록) 전문을 소속 조직의 관리자가 볼 수 있고, 회사의 운영자도 답변 품질 개선을 위해 볼 수 있습니다. 회사는 평가 전에 화면에서 이를 알리며, 운영자의 열람 사실은 조직의 접속 기록에 남습니다.

③ 장애 조사나 문의 처리를 위해 회사가 데이터베이스에 직접 접근해야 하는 경우 미리 해당 조직에 알리고, 그 기록을 3년간 보관합니다.

④ 회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따른 자동화된 결정을 하지 않습니다.

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 이성림(법무 컴플라이언스 팀, 글로벌 개인정보보호 책임자) · 031)8018-1749 · security@tibero.com
• 서비스 이용 문의: support-owlai@tibero.com

13. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

1. 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

14. 개인정보 처리방침의 변경

① 이 개인정보 처리방침은 2026년 12월 1일부터 적용됩니다.

② 회사는 이 개인정보 처리방침을 변경하는 경우 시행 7일 전부터, 수집 항목·이용 목적·국외 이전 등 정보주체의 권리에 중요한 변경은 시행 30일 전부터 서비스 화면에 공지합니다.

③ 이전의 개인정보 처리방침은 https://owlai.cloud/legal/ko/privacy/ 에서 확인하실 수 있습니다.

이 개인정보 처리방침은 한국어와 영어로 제공되며, 두 언어의 내용이 다른 경우 한국어 버전을 따릅니다.